ما يشمله العقد
مكتب المساعدة
مكتب مساعدة ثنائي اللغة (عربي/إنجليزي) يرد على مشاكل المستخدمين، أسئلة البرامج، مشاكل الوصول، والاحتكاك اليومي. تذاكر متتبعة، اتفاقيات مستوى خدمة محددة.
إدارة الأجهزة
توفير الحواسيب المحمولة والمكتبية، تثبيت البرامج، إعدادات الأمن، تسجيل MDM، إلغاء التشغيل. سجل أصول محفوظ.
Microsoft 365 و Google Workspace
البريد الإلكتروني، التقويم، مشاركة الملفات، ومنصات التعاون مدارة. التراخيص محسنة. الصلاحيات مدارة.
أمن النقاط الطرفية
مضاد الفيروسات، EDR، التشفير، وإدارة التحديثات منشورة ومراقبة. متوافقة مع ضوابط NCA الأساسية للأمن السيبراني.
دعم الشبكة والاتصال
WiFi المكتب، دوائر الإنترنت، إدارة الجدار الناري الأساسية، VPN للموظفين عن بُعد. تنسيق مع STC، موبايلي، زين.
إدارة البائعين والتراخيص
تراخيص البرامج متتبعة. التجديدات مدارة. علاقات البائعين مدارة. تتوقف عن دفع تراخيص لا تستخدمها.
لماذا تختار ديجيتس
للشركات تحت 100 موظف، موظف تقنية المعلومات الداخلي تقريباً دائماً الإجابة الاقتصادية الخاطئة. موظف تقنية سعودي مؤهل يكلف 12,000 إلى 22,000 ريال شهرياً مع GOSI والمزايا، لكن العمل لا يملأ وظيفة دوام كامل بالتساوي، الشخص لا يستطيع أن يكون كبيراً في الخوادم والشبكة والأمن ودعم المستخدمين النهائيين في وقت واحد، وعندما يأخذ إجازة، تقنية المعلومات تتوقف.
ما وراء التكلفة، تقنية المعلومات المدارة تجلب الانضباط. التذاكر مسجلة ومتتبعة. الأجهزة تتبع إعداداً موحداً. خطوط الأساس الأمنية محافظ عليها. التحديثات تطبق. النسخ الاحتياطية مختبرة. الالتزام بضوابط NCA الأساسية يصبح نتيجة افتراضية بدلاً من جري سنوي.
متى تحتاج هذه الخدمة
- الشركات من 10 إلى 100 موظف — كبيرة جداً لـ لا تقنية، صغيرة جداً لقسم تقنية كامل
- الشركات متعددة المواقع — الخبر، الرياض، جدة، حيث معايير التقنية المتسقة مهمة
- شركات الخدمات المهنية — محاسبة، قانون، استشارات، حيث وقت التشغيل عملي
- الشركات التي تتقدم للالتزام — NCA، زاتكا، منظمو القطاع
- المؤسسون الذين يريدون حذف تقنية المعلومات من قائمة مشاكلهم تماماً
كيف نعمل
الأسبوع 1: الاكتشاف والجرد
نسجل وضعك الحالي. الأجهزة، البرامج، التراخيص، الشبكة، البائعون، وضع الأمن. قائمة مخاطر ومعالجة.
الأسبوع 2: الانضمام والإعداد
نشر الأدوات (RMM، MDM، التذاكر). حسابات المستخدمين مُنشأة في مكتب المساعدة. المعالجات الحرجة مُطبقة.
مستمر: التشغيل والتحسين
مكتب المساعدة يرد على المشاكل ضد اتفاقيات مستوى الخدمة. تقارير صحة شهرية. خارطة طريق تحسينات. مراجعات أعمال ربعية مع القيادة.
الأسئلة الشائعة
كم سرعة استجابة مكتب المساعدة؟
اتفاقيات مستوى الخدمة محددة لكل عقد، لكن الأهداف النموذجية: الحوادث الحرجة معترف بها خلال 15 دقيقة، الطلبات القياسية خلال ساعة عمل، أوقات الحل مرتبطة بالخطورة.
هل تدعمون Mac و Windows؟
نعم، النظامان مدعومان بالكامل، بالإضافة إلى iOS، Android، ومنصات SaaS الرئيسية (Microsoft 365، Google Workspace، Zoho، Slack).
هل سيكون الدعم بالعربية؟
نعم، مكتب المساعدة ثنائي اللغة افتراضياً. المستخدمون يستطيعون التفاعل بالعربية أو الإنجليزية.
كيف يُسعر؟
معظم العقود بسعر لكل مستخدم شهرياً لدعم المستخدمين النهائيين، البنية التحتية والأمن مُسعرة منفصلة. الشركات الصغيرة عادة 200 إلى 500 ريال لكل مستخدم شهرياً.